Uma cliente fez uma compra e pagou via PagSeguro com cartão de crédito, o pagamento está com Status de pagamento pendente há 3 dias na Vtex e não conseguimos localizar a transação no painel do PagSeguro. O estranho é que se temos todas as informações do pedido e da transação na Vtex o pagamento foi processado, liguei no PagSeguro e tentei junto com a atendente localizar o pagamento de diversas formas mas não conseguimos localizar.
O problema é que a cliente está cobrando e não sei que informação passar para ela, pode ser que o pagamento seja aprovado no futuro ou realmente o pagamento não foi concluído por algum erro na plataforma.
@Nathan Prestes Sim verifiquei, no PCI parece que o PagSeguro está tentando autorizar o pagamento. Mas quando falei com a atendente do PagSeguro eles não conseguiam localizar a transação. O que me parece é um erro quando a cliente finaliza o pedido, talvez um erro de comunicação entre a vtex e o PagSeguro. Só não sei como resolver isso, pois já ocorreram 3 pedidos assim só essa semana.