PROBLEMA GRAVE COM FRETE/ AJUDA URGENTE.

Fiz uma venda no meu site de um produto leve e volumoso. O mesmo calculou que o envio desse produto tem um custo nos correios de 19,90. Porém o produto que custa 53,00, tem um frete de 130 reais para envio. Não R$ 19,90 como consta em minha loja. Vendi 5 unidades. Assim sendo:

O custo do envio cobrado: R$ 100

O custo do envio real: R$ 650

O custo total do pedido pago pelo cliente: R$ 368,50 com frete.

http://www.diaadiastore.com.br/bobina-de-plastico-bolha-060x100m-kit-pratico-com-2-unidades/p

@Giselle Bitencourt​ não consegui abrir a planilha, porém tenho algumas sugestões:

1) Acesse o módulo Logistics e vá em Simulação de Frete http://prntscr.com/fxr0c0

2) Outra hipótese pode ter a ver com o peso cubado. Dá uma olhada nesse artigo se pode se aplicar ao seu caso: http://help.vtex.com/pt/faq/por-que-minha-transportadora-calculou-frete-para-um-peso-menor-do-que-o-minimo-configurado

Olá Eduardo, já identifiquei o problema. Acontece que o cálculo do frete usando cubagem não estava configurado e por essa razão eu tive esse problema. Configurando, agora tenho um outro problema. A tabela que utilizamos aqui foi adquirida pelo planilha.primordia. Nessa tabela PAC E SEDEX o peso máximo que existe para consulta são 30 quilos e as dimensões máximas são 200 centímetros. Meu produto pesa 4 quilos e tem 200 centímetros somando suas dimensões. Porém, o mesmo é leve e volumoso e seu frete acaba sendo calculado pela cubagem. Quando o sistema efetua esse cálculo, temos como resultado da CUBAGEM 45 quilos. Valor que não consta na tabela. A conclusão que eu estou chegando é que a minha tabela está errada, já que o fato é que esse produto não tem medidas nem peso que extrapola o permitido pelo correio, mas como ele é leve e volumoso, está usando a cubagem como critério e o sistema trava o cálculo para envio. Mas nós já trabalhamos e enviamos muitos desses itens por dia pelos correios a muito tempo e o fato é que os correios transportam isso. Preciso que você me ajude a verificar como eu faço para obter essa tabela que os correios utilizam para calculo do envio desse produto. Você pode me ajudar? Esse produto é um carro chefe nosso de vendas. Estamos muito preocupados!

Oi @Giselle Bitencourt​

Acredito que o primeiro passo seria entrar em contato com seu representante dos Correios e descobrir como eles estão tarifando este produto, se por quilo ou por custo extra. Se for por custo extra, pode-se incluir mais linhas na tabela dos Correios.

Sei que existia o PAC Grandes Formatos, com até 50kg, se não me engano, porém com as mudanças recentes dos Correios, não saberia dizer mais detalhes.

O Primórdia não está mais ativo, em seu lugar surgiu esta ferramenta, caso precise gerar novas planilhas: http://clientes.xpagencia.com.br/ferramentas/logistics/transportadoras/planilha/

Qualquer dúvida, pode me contatar no meu e-mail, que está no meu perfil, ok.

até mais

Pensei nisso também. E acho que você tem razão. Vou tentar buscar isso. Agradeço o retorno e a atenção.

Última pergunta: estou atualizando a tabela do frete e esta dando erro. Fiz todos os procedimentos por esse link que você me passou. No fim da um erro com o código:

Invalid header signature; read 0x65646F4370695A22, expected 0xE11AB1A1E011CFD0

Sabe me dizer o que eu devo fazer??

Oi @Giselle Bitencourt​, imagina! Muito provavelmente este erro relaciona-se à ordem das colunas na planilha, ou pode estar faltando alguma. Tente seguir esse exemplo:

ZipCodeStart

ZipCodeEnd

PolygonName

WeightStart

WeightEnd

AbsoluteMoneyCost

PricePercent

PriceByExtraWeight

MaxVolume

TimeCost

Country

MinimumValueInsurance

@Giselle Bitencourt​ esqueci de mencionar: verifique se está no formato .xls também.