Bom dia pessoal!
Por padrão, nossa loja emite boletos com vencimento após 4 dias da compra. Após isso a venda é cancelada. Até ai tudo bem.
Porém, hoje aconteceu uma situação diferente: um cliente ao qual a venda já havia sido cancelada, atualizou o boleto (pelo shopline) e fez o pagamento. Fomos informados pelo financeiro sobre o pagamento, porém, não consigo mais alterar a situação do pedido no OMS.
Alguma sugestão do que fazer nesse caso?
Abraços!
Oi, Guilherme!
Infelizmente não tem como reverter um pedido já cancelado. :(
Você pode gerar um vale para seu cliente recomprar ou dar tratamento à compra por fora da VTEX.
Mas acho estranho isso do cliente atualizar o boleto. Não é uma configuração com o seu banco, para cobrar juros e premitir pagamento após vencimento OU não permitir pagamento após o vencimento?
Abraços!
@Augusto Garrucho Obrigado pela resposta! Sim, foi uma configuração do shopline que permitiu o pagamento após o vencimento. Mas tudo bem, vamos dar prosseguimento então!
Obrigado!
Guilherme, entendi - você confirmou também uma dúvida que eu tinha, sobre se realmente existe essa configuração no Itaú, pois outros clientes infelizmente já passaram pelo mesmo.
Obrigado a você, também! =)
Oi Augusto!
Não entendo o que esta publicação se refere
http://help.vtex.com/es/tutorial/como-aprobar-un-pago
Nos casos em que o pagamento foi recebido através da integração com um gateway de pagamento e o erro foi proveniente do VTEX, como ele pode ser resolvido? Os meios de pagamento são débitos.
@Augusto Garrucho aqui estou com outra questão. Nosso boleto tem vencimento de 1 dia, e está sendo cancelado automaticamente. Uma compra feita dia 07/06 (às 22h) foi cancelada dia 11/06 (às 22h). Só foi feito 24 tentativas de aprovação. Isso é surreal... se tivéssemos pedidos com 5 dias de vencimento sempre teríamos problemas de pedido cancelados na data do vencimento.
O tempo de cancelamento se dá realmente quando a compra se realiza ou no vencimento do boleto?
Oi, Mari! Sendo uma questão diferente, consegue criar outro post, por favor? É importante mantermos os assuntos separados... O papo daqui está resolvido.
Daí outras pessoas verão a nova pergunta de uma forma mais clara. Também enviarei à equipe que lida com essa parte do sistema.
Obg. Vou criar!