Acesso Suporte VTEX

Boa tarde!

Estamos tentando abrir um chamado, mas com todos e-mails que tentamos acesso a seguinte mensagem aparece:

This email does not have access to VTEX: If your question concerns any account, request access to the administrator.

Podem nos ajudar a entender essa situação?

obrigado.

Estou enfrentando o mesmo problema.

Olá @Matheus da Mata​ e @Diogo Ribeiro​

Pela manhã tivemos um problema com nossa ferramenta de chamado mas agora esta normalizado.

Podem testar por favor?

abs

Boa tarde Juliana.

Aqui esta funcionando novamente!

Obrigado pelo retorno.

Hola, hoy e intentado acceder pero aparece error en el registro :( Screenshot_3

Oi @Melissa Pinzon​

Para abrir chamado é necessário que tenha acesso ao admin de alguma loja VTEX ou se você for parceira seja registrado no intranet de parceiros certificados!

Hola @Juliana Andrade​ , si tengo el acceso, incluso ya he puesto tickets con anterioridad....

Hola,

El formulario de apertura de ticket considera algunas bases para validar al usuario e identificarlo como cliente o partner. Esto es importante para que la demanda se dirija al equipo adecuado.

Identificamos una falla en ese proceso y ya estamos resolviendo. Para que puedas seguir con tu operación, resolví tu usuario puntualmente. :)

Si usted intenta ahora, va a funcionar.

Cualquier cosa, estoy por aquí

Hola @Danilo Juliani​ Muchas gracias!!! Ya he puesto mi ticket :)

oi pessoal, estamos enfrentando o mesmo problema. Nem conseguimos abrir chamado.

Gostaria de entrar na Intranet. E também no Academy. Podem me ajudar, por favor? Obrigada!

@Juliana Andrade​