Para abrir chamado é necessário que tenha acesso ao admin de alguma loja VTEX ou se você for parceira seja registrado no intranet de parceiros certificados!
El formulario de apertura de ticket considera algunas bases para validar al usuario e identificarlo como cliente o partner. Esto es importante para que la demanda se dirija al equipo adecuado.
Identificamos una falla en ese proceso y ya estamos resolviendo. Para que puedas seguir con tu operación, resolví tu usuario puntualmente. :)