Então o item 1 conforme você comenta é feito com o link que enviei.
Já o item 2 deve ter alguma configuração errada ou script customizado realizado de maneira errada, por gentileza poste um print da página de LICENSE MANAGER > CONTAS para vermos as configurações.
Cuidado com a informação de email do responsável e os appkey/token, caso tenha, ofusque.