Gostaria de saber sobre o estorno parcial, foi feito um pedido hoje 06/06/2018 e faturado no mesmo dia 06/06/2018, porem o pedido teve um estorno parcial realizado, segundo o Maxxipago nosso Gateway e também a Redecard nosso adquirente não tem como fazer um estorno parcial no mesmo dia, gostaria de saber se a Vtex tem alguma configuração que consiga agendar esse estorno para o dia seguinte por exemplo.
Gostaria de saber sobre o estorno parcial, como funciona na vtex e se pode agendar para dia seguinte
Bom Dia!
@Mario Silva tudo bem?
Chegou a dar uma olhada no help: https://help.vtex.com/pt/tutorial/como-fazer-a-devolucao-de-itens
https://help.vtex.com/pt/tutorial/como-fazer-a-devolucao-de-itens
Espero que tenha ajudado.
Ola obrigado pelo retorno mas esse tutorial acima não se aplica ao meu cenário,
imagine esse contexto abaixo no exemplo que te passei fizemos um pedido 500553 ontem data 06/06/2018 na Vtex com o valor original de 129,09 e após as alterações o valor para estorno parcial foi 12,18, onde o total a pagar foi 116,91 pelo Fluxo da Vtex ele só envia o valor 129,90 e depois o estorno parcial de 12,18 nossa primeira alterantiva e apenas capturar o valor faturado que seria 116,91 desprezando o necessaide do estorno parcial no mesmo dia aguardo retorno urgente pois conforme nos falamos fica inviavel ter que efetuar o estorno parcial um a um.
Em anexo em formato PDF estou enviando o Fluxo da transação na Vtex, precique que verifiquem essa situação pois o correto é capturar o valor cobrado 116,91.
Mario, se quer um retorno urgente abra um chamado na VTEX com prioridade.
Seu problema é muito complexo e precisa ser analisado pela equipe da VTEX, não a comunidade.
abs,