Personalizar e-mails enviados pela Transportadora. (FM Transportes)

O painel da VTEX dos pedidos que envio por transportadora, está me mostrando que estão sendo enviados e-mails para meus clientes sem formatação, esses pedidos eu envio o XML para transportadora, que puxa o e-mail pela nota fiscal e envia e-mails automáticos a respeito da atualização do envio.

Gostaria de saber como faço para personalizar esses e-mails?

Aconselho a leitura!

http://help.vtex.com/pt/tutorial/conhecendo-o-message-center

@Guilherme Failde​ tenho a impressão, pelo print, que este é um e-mail externo, disparado pela transportadora para o e-mail do cliente com o sufixo VTEX, exemplo: nome@gmail.com-5b.ct.vtex.com.br. Este sufixo variável faz com que o e-mail seja exibido na linha do tempo do pedido.

Existe a possibilidade de utilizar o template do Message Center, que é alimentado pela API Update Tracking Status.

De qualquer, sugiro inicialmente verificar com a transportadora sobre este e-mail.