Bom dia!
Estou com 3 chamados em aberto: um há 11, um há 6 e outro há 3 dias. Desses 3, considero que pelo menos os 2 primeiros estão influenciando diretamente (e negativamente) na minha operação.
Nesse post: https://community.vtex.com/s/question/0D50L000052V1fRSAS/insatistao-quanto-ao-suporte-helpdesk-vtex?language=pt_BR o rodrigo comentou que o SLA de reposta era de 3 dias... É razoável que esse prazo de quadruplique depois de 1 ano e 3 meses?
@Rodrigo Dellacqua @Augusto Garrucho @Juliana Andrade