Algo estranho está acontecendo com as vendas por cartão de crédito. Todas as vendas, desde o dia 02/08, estão como pagamento pendente. Alguem sabe o que pode estar acontecendo?

VTEX in your native language 🌎 Português
1
2

Boa Tarde!

@Lucas Andrade​ você possui anti-fraude?

3

@Eduardo Melo​ sim Eduardo, tem um lá configurado "ClearSale"

4

@Lucas Andrade​ nesse caso acredito que deva estar parado na ClearSale.

Entre nos pedidos que estão parados dentro do PCI e da uma analisada no histórico de comunicação.

Caso esteja parado por eles mande um e-mail para integracao@clearsale.com.br explicado o seu caso e querendo saber o motivo.

5

@Eduardo Melo​ Irei verificar isso, mas não seria um problema com a Cielo? Pois utilizamos a integração com a Cielo para esses pagamentos!

6

@Eduardo Melo​ fiz o que vc falou e aparece a seguinte mensagem durante o processo de venda aparece "Antifraude - Analisando Risco" depois aparece "Aguardando confirmação do seller".

7

@Lucas Andrade​ acredito que a anti-fraude não retornou a mensagem para a Vtex.

Nessa caso vale falar com eles, acredito que o problema não seja na Cielo.

8

Vou entrar em contato com eles, valeu cara. Obrigado!

9

@Lucas Andrade​, vc conseguiu resolver o caso da mensagem "Aguardando confirmação do seller" ?