Alguém da VTEX, estou chamado aberto como urgente há 5 dias e ainda não tive resposta

Preciso de ajuda com o problema enviado via chamado, isso afeta minhas vendas móbile, já fiz tudo que dependia mim, preciso de um retorno.

Como pode um chamado com prioridade máxima ficar 5 dias sem resposta ?

Já abri outros chamados, e se não me afetam dessa forma, eu não seleciono como urgente, só selecionei pq realmente impacta nas minhas vendas.

Este ticket é relacionado ao erro da imagem na página de produto?

@Nathan Prestes​ Sim, e o erro não está relacionado ao peso, dimensões ou indexação, já conferi todos esses itens. E está ocorrendo com todos os produtos.