Tente reindexar a base, talvez resolva:
http://help.vtex.com/pt/tutorial/entendendo-a-manutencao-da-base-de-dados
Caso não resolva, creio que vale a pena consultar essa documentação:
http://help.vtex.com/pt/faq/por-que-o-produto-nao-aparece-no-site
Aqui uma documentação de como funciona a indexação:
http://help.vtex.com/pt/tutorial/entendendo-o-funcionamento-da-indexacao