Onde está apresentando esse problema?
Esse problema é na Vtex, segundo eles mesmos.
Segue a resposta deles antes do Black Friday.
Esse timeout levantado na resposta do webservice é com relação à chamada ao banco de dados. O que tem acontecido é que uma alteração em relação ao banco de dados SQL foi feita, e o webservice é dependente desse banco de dados para fazer algumas operações do catálogo.
Nosso time (VTEX) já mapeou algumas ações a serem feitas no Webservice para tentar ajudar a amenizar esse cenário, que serão iniciadas após a Black Friday, já que isso demanda tempo e atualmente nosso time está focado nesse evento tão importante.
Depois da Black Friday, caso precise, você pode abrir um ticket conosco para ver como está o andamento dessas ações no Webservice.
Desculpa não conseguir ajudar tanto nesse momento...
Qualquer outra dúvida, me avisa! :)
Fique à vontade também para acessar nossos outros canais de atendimento caso tenha outras dúvidas:
HELP VTEX - http://help.vtex.com/
Comunidade - http://community.vtex.com/
Entendi... não tive nenhum caso deste para poder lhe ajudar, desconhecia até então essa info.
Obrigado por compartilhar!
O ticket já foi aberto, certo?
Sim, abri. Agradeço