Dentro de alguns produtos estão aparecendo vários botões comprar (um por sku), quando o correto é aparecer apenas um. O cadastro está feito corretamente.

Olá @Flavia Szylit Jacob​, falta criar o campo de SKU, cadastrar os valores para os campos e coloca-los nas especificações de cada SKU.

O campo você cria no Catalog, em Categorias.

Abraços.

está tudo criado. Inclusive o cadastro está feito de forma identica à outros produtos que aparecem corretamente

Reindexe os produtos (alterando-os) ou reindexe a base. Pode ser apenas problema de atraso na indexação. Está acontecendo com bastante gente nos últimos tempos.

Em todo caso se for uma categoria nova, confira se o Campo de SKU está criado para esta categoria e as especificações cadastradas em todos SKUs, lembrando que se a categoria for filho, ela herdará os campos da categoria pai.

@Marcos Silva​ á verificamos tudo isso e já reindexamos a base, limpamos o indexador etc..

Neste caso sugiro procurar alguém da Vtex para reportar o problema, pois quando acontece conosco a gente segue uma ou outra alternativa e corrige o problema.

Mas veja que há casos, inclusive conosco onde a indexação leva mais de 24h para ocorrer. Está bastante intermitente e com atrasos.

Como última alternativa sugiro excluir 100% os SKUs e o produto, e cadastrar novamente para ver se resolve.

Abraços.

Obrigada @Marcos Silva​ mas realmente já tentamos tudo isso. Vamos falar com a Vtex. Abs