No filtro de Status Pedido Incompleto, tenho um pedido no Boleto que aparece como Cancelado, mas quando entro para visualizar esse pedido ele aparece assim (print anexo). O problema é que os produtos desse pedido estão como Reservados e eu não consigo cancelar o pedido para os produtos voltarem para o estoque.
Aproveitando esse tópico, tenho um outro pedido que foi realizado ontem com o status Criado (incompleto), os produtos desse pedido também estão Reservados. Queria entender porque ele fica como incompleto e não como cancelado. O cliente ainda pode finalizar esse pedido?
@Edson Gagliardi antes de abrir esse tópico eu li esse artigo que você enviou o link, mas nele não diz nada a respeito dessas dúvidas.
A URL do pedido com problema é essa: https://pijamaonline.vtexcommercestable.com.br/admin/checkout/#/orders/747421045547-01?orderBy=creationDate,desc&page=1&per_page=100&incompleteOrders=true
Então @Marcel Barkauskas !Este pedido nunca chegou a ser finalizado! Os pedidos incompletos são pedidos em que o cliente digitou alguma informação errada no checkout ou não tinha saldo por exemplo(nos casos de cartão) ou falando-se do boleto bancário ,por algum problema de comunicação, algo pontual ,no momento do fechamento!
A questão é que pensando na visão do cliente,este pedido nunca foi fechado! Ele nunca visualizou a tela de PEDIDO FINALIZADO! mas sim ,deve ter gerado algum critica e exibida a ele no checkout.
@Edson Gagliardi e como faço para dar andamento no status desse pedido para os produtos retornarem para o estoque? Pois se deixar assim como está, os produtos vão ficar reservados para sempre, certo?
@Edson Gagliardi o que esse tutorial diz, não resolve o problema, apenas cria uma gambiarra. O produto que está como reservado, continua como reservado.
A verdade é que eu tenho 1 produto no estoque, mas o sistema diz que esse item está reservado, o que eu posso fazer é dizer ao sistema que eu tenho 2 produtos no estoque, para ele deixar 1 disponível e o outro continuará reservado. Só que isso pode causar um problema quando o ERP atualizar a quantidade desses produtos, o que causaria um problema na minha loja física também. Por isso precisaria fazer com que esse produto saísse do reservado.
@Marcel Barkauskas vamos investigar a causa raiz desse problema. Ele deveria deixar você cancelar, e já ter cancelado a reserva sem ter a reserva como você disse. Ja escalei o caso no time de desenvolvimento e assim que tiver resposta deles retornamos por aqui.
Por enquanto estou fazendo a gambiarra para não ficar com o estoque zerado. Mas assim que o problema for resolvido me avise para eu voltar a deixar a quantidade de estoque correta.