Boa tarde,
Estamos com problemas nos disparo de e-mails, que em alguns casos não estão sendo disparados ao cliente, como consequência nosso SAC está com um volume alto que clientes para informação do rastreamento.
O fluxo de disparo de e-mails ocorre normalmente até o "envio para transportadora". Após este evento, nenhum disparo acontece.
Grato
Atualização do cenário como problema conhecido:
http://help.vtex.com/pt/known-issues/atualizacao-automatica-do-rastreio-de-entregas-via-correios
Olá, bom dia. Estou enfrentando o mesmo problema em alguns pedidos. Gostaria de saber se esta situação está de fato solucionada. Aguardo, abraços, obrigado,
Olá,
Estou com o mesmo problema foi solucionado? @Alan Abatti conseguiu resolver seu problema?
Nós da Nina Bruni estamos com o mesmo problema, por favor quando tiver uma solução poderia nos comunicar?
@Edson Gagliardi caso tiver um retorno poderia me informar? Obrigada
@Ellen Nina Bruni Olá tudo bem?
Você utiliza os correios como transportadora? Se sim realmente ainda continua com problema.
Nós tínhamos o problema também com a JADLOG, mas foi corrigido há alguns dias. (Jadlog é "homologada" VTEX)
Você pode acompanhar o status da issue no link abaixo:
http://help.vtex.com/pt/known-issues/atualizacao-automatica-do-rastreio-de-entregas-via-correios
Sds.
Olá @Alan Abatti
Tudo bem e você?
Sim utilizamos os correios como transportadora. Teria alguma previsão de solução?
Poderia por gentileza nos informar quando esse problema for resolvido?
Obrigada
Olá @Alan Abatti
Alguma solução deste caso?
@Ellen Nina Bruni
Ainda não, mas há métodos para contornar o problema.
Você pode acompanhar por aqui o status do problema, ainda está como aberto, no documento temos a informação que é possível enviar as notificações via API, logo a VTEX dispara o e-mail para o cliente.
http://help.vtex.com/pt/known-issues/atualizacao-automatica-do-rastreio-de-entregas-via-correios?s1oid=00DE0000000YFhX&OpenCommentForEdit=1&s1nid=0DB0L000000Gmvb&emkind=chatterCommentNotification&s1uid=0050L000008hwsr&emtm=1510157601772&fromEmail=1&s1ext=0
Link da API:
https://SUALOJA.vtexcommercestable.com.br/api/oms/pvt/orders/SEU PEDIDO/invoice/NUMERO_NFE/tracking
{
"isDelivered": false,
"events": [
{
"city": "Criciúma",
"state": "Santa Catarina",
"description": "Produto encaminhado para transportadora",
"date": "2017-10-28"
}
]
}
@Ellen Nina Bruni devo fazer uma observação de que o @Alan Abatti também é um lojista VTEX.
Você já cobrou algumas vezes ele, mas não vejo por qual motivo.
Aqui é uma comunidade onde todos podem lhe ajudar, porém como pode ver esse problema é de responsabilidade da VTEX, no qual já documentou o ocorrido conforme está descrito no post acima.
@Nathan Prestes Obrigada pelo aviso, não havia notado que o @Alan Abatti era um logista. Qual a pessoa da Vtex responsável por esse assunto? Assim nas próximas vezes sei com quem devo me reportar.
@Alan Abatti sinto muito pelo meu equivoco =). Obrigada pela sugestão!
Obrigada e desculpe!
Todos responsáveis pela manutenção da Comunidade, recebem notificações dos novos posts, não é necessário taguear algum deles.
De qualquer forma encaminhei aos responsáveis para que analisem este post.
Não há o porque se desculpar @Ellen Nina Bruni a intenção é todos se ajudarem, mas aqui na comunidade não existe um SLA de resposta. Por isso a importância das agências que fazem parte do ecossistema para ajudar no suporte de cada lojista. =)
Tranquilo pessoal. :)
Allan,Boa tarde!
O e-mail não chega na caixa do cliente mas foi registrado no time line do OMS?
Já tentou verificar se não foi para a caixa de SPAM?
Por favor,me encaminhe o número de 1 pedido de exemplo para que eu possa entender o motivo do e-mail de pedido FATURADO não ter sido enviado.
Abs
Boa tarde,
Não foi registrado na time line do OMS.
Pedido: 293616
Rastreio correios: PO427969908BR
Tenho mais algumas dezenas de pedidos com o mesmo cenário.
Allan,
O e-mail de pedido faturado foi enviado e gravado no time line do OMS:
E depois foi disparado o e-mail de pedido enviado,também gravado no time line do OMS:
É importante alinhar que na régua de disparos da VTEX, o último e-mail a ser disparado é o de Pedido Enviado ,o qual esta atrelado ao cadastro do código de rastreio.
Abs
Edson,
Obrigado pelo retorno, entendo que continuo com o problema de disparo conforme meu primeiro comentário, "O fluxo de disparo de e-mails ocorre normalmente até o "envio para transportadora". Após este evento, nenhum disparo acontece".
Você está me dizendo que a VTEX realmente não dispara os emails com as interações do rastreio? Tem certeza?
Grato
@Alan Abatti apenas por curiosidade, você utiliza SMTP próprio ou o da VTEX?
@Nathan Prestes Utilizamos SMTP da VTEX.
Allan,
Como dito anteriormente, o último e-mail enviado pela VTEX é o ENVIADO o qual esta atrelado a inserção do código de rastreio.
Além disso, também existe um campo chamado "trackingUrl" o qual você popular um link que traga(ambiente externo) todo time-line desde a saída da transportadora até a entrega do pedido.Com isso o cliente pode consultar, sempre que quiser, o status do pedido após estar em trânsito.
Em paralelo, também, existem algumas transportadoras que já possuem esta integração nativa com a VTEX. Seguem descritas no artigo abaixo:
http://help.vtex.com/pt/faq/quais-transportadoras-disponibilizam-o-rastreio-de-frete
Caso você trabalhe com alguma delas basta levantar os dados de acesso informados no artigo e abrir um chamado(help.vtex.com) para que a VTEX os configure internamente.
Abs