Você poderia utilizar o VTEX HOOK para isso:
http://help.vtex.com/pt/tutorial/data-entity-hooks
Agora é possível realizar triggers em qualquer etapa dos pedidos utilizando o MASTER DATA V2.
Porém não existe uma interface para o usuário, logo será necessário que uma agência ou um profissional qualificado faça tal operação.
Fora isso, você teria que desabilitar no MESSAGE CENTER esse template padrão.