Erro ao tentar finalizar pedido: "O produto nao pode ser entregue para esse endereço”

[marcia]

Alguém já teve o problema “o produto nao pode ser entregue para esse endereço” ao tentar finalizar o pedido no site? Ontem geramos uma planilha de Sedex no gerador da XP Agência e depois que subimos ela diversos CEPs aparecem dessa maneira.

[georgebrindeiro]

Olá @marcia! Você consegue compartilhar o link da sua loja e um exemplo de carrinho + CEP em que isso acontece para darmos uma olhada? Se puder também compartilhar a planilha de frete, seria bom!

Provavelmente há algum erro nesse planilha que você fez upload ou então nas rotas logísticas configuradas para a loja.

[marcia]

Olá George, boa tarde!

Segue link da loja: https://carajas0108.myvtex.com/admin
Link do site: https://www.carajasonline.com/checkout/#/cart
Exemplo :
Código do sku: 040300200659772b5-23ad-4db2-ab0a-0b95f32f1be2.zip (187,4,KB)

CEP: 58101-085

[georgebrindeiro]

Vamos repassar algumas coisas na configuração da loja!

Simulação de frete

Navegando para Pedidos > Estoque & entrega > Simulador de envio a gente consegue ver o que o Checkout está vendo ao tentar retornar o valor de frete para um determinado carrinho. Essa simulação dá o resultado abaixo:

Ou seja: nenhuma transportadora encontrada capaz de entregar esse produto, como visto na sua imagem. Vamos manter em mente que as dimensões e peso cadastrados impactam essa disponibilidade, além da origem do estoque.

Gerenciar inventário

Navegando para Pedidos > Estoque & entrega > Gerenciar inventário a gente consegue ver onde existe estoque para o produto indicado. Esse filtro me mostrou que o código do SKU não é 40300200… Esse é o código do produto, como indicado nesse filtro, que também indica que o código do SKU é 3540.

Na imagem abaixo você consegue ver que atualmente há 5 unidades no estoque LOJA DE CABEDELO. Vamos então olhar para a rota logística existente a partir desse estoque.

Estratégia de envio

Navegando para Pedidos > Estoque & entrega > Estratégias de envio a gente consegue ver o estoque indicado, as docas a que ele está conectado e as políticas de envio associadas:

Até aqui, parece que tudo certo. A rota logística ficou assim:

LOJA DE CABEDELO (estoque) → DOCA PRINCIPAL → Transportadora 6M

Vamos então checar a planilha de frete da Transportadora 6M.

Planilha de frete

Baixei a planilha de frete e filtrei pela coluna ZipCodeStart. Parece que a linha 48 seria a que se aplicaria ao produto em questão, já que o CEP 58101-085 fica entre 58100000 e 58109999 e o peso 91000 está entre 91000 e 100000.

Abri a documentação sobre Planilha de frete para ver se alguma coisa poderia impedir que essa linha se aplicasse ao seu produto. Aí cheguei à conclusão que o problema é a coluna MaxVolume!

Conclusão

Seu produto tem um volume 12005000 (200 x 245 x 245) e na sua planilha de frete você definiu MaxVolume como 9999999. Como o volume é maior do que o cadastrado na planilha, o checkout considera que a transportadora não entrega.