Erro de integração com a All in

Bom dia a todos. estou com um problema de integração da vtex com a all in. Toda vez que um usuário finalizava a compra na na loja de meu cliente, o email era cadastrado no banco de emails da All in, sendo que não está mais acontecendo isso. Segundo o atendente da all in, me informou que seria problema de comunicação do automatizador da VTEX com a API deles. Alguém saberia me dar uma ajuda nisso?