Estamos com vários pedidos demorando muito pra sair da parte de "Carência para cancelamento "

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Ja verificou qual é o tempo que esta configurado em seu site?

-Gerenciamento de pedidos/configurações/pedidos/Fluxo do pedido/Tempo de Carência para Cancelamento

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Obrigado, não me atentei a isso. Mudei o tempo