Loja dá erro ao acessar sem o www

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Olá pessoal, estou com problema gravíssimo na Vtex. Nosso site dá erro 502 quando acessado sem o www.

A Loja é https://lojasincor.com.br

@Augusto Garrucho​ @Mateus Augusto Saggin​ @Nathan Prestes​ @Juliana Andrade​ @Edson Gagliardi​

Conseguem algum de vocês me ajudarem?

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Olá @Ed Rodrigues​

Pode postar as questões sem mencionar usuários. Temos um número grande de pessoas colaborando aqui na comunidade além de mim, e quando uma questão é direcionada a alguém pode acabar reduzindo a chance de resposta pelos outros.

Bom provavelmente houve alguma alteração em seu painel de DNS. Talvez realizar os passos desse artigo: http://help.vtex.com/pt/tutorial/configurando-acesso-sem-www possa resolver.

Digo talvez porque a hospedagem do DNS e toda as configurações são externas a VTEX e não conseguimos ter certeza do erro sem ver as suas configurações.

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Ed, só repassando aqui o que enviei no ticket...

Isso acontece por conta do HTTPS. No trecho específico do artigo a seguir explicamos porque isso acontece, e qual o caminho para solucionar:

http://help.vtex.com/pt/tutorial/configurando-acesso-sem-www#redirecionamento-de-acessos-com-https

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@Augusto Garrucho​ Mudamos na sexta e o problema ainda não resolveu.redirect

Nesse caso o processo é um pouco diferente, será que isso pode ser a solução?

http://direcionar.com.br/#redirect-model-1

A agência nos disse que isso é um problema da Vtex e vão abrir chamado, isso é verdade?

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Oi, Ed!

Não é problema do nosso lado não, é somente na configuração do seu DNS.

Duas possibilidades:

  • Há duas entradas tipo A na raiz do seu domínio. Provavelmente cada hora a navegação funciona por uma. Quando usa a errada, dá a mensagem que você vê.
  • Está ativa a flag (ícone de nuvem) para que o tráfego passe através da CDN do Cloudflare. Talvez isso esteja gerando conflitos, então recomendo desativar.

Abraços. =)

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@Augusto Garrucho​ Desativo as duas entradas A ou desativo a entrada com o ip 52.8.174.221?

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Ed,

A entrada "52.8.174.221" é do serviço de redirecionamento. Dela cabe somente desativar a CDN do Cloudflare (botão de nuvem laranja).

A outra entrada A deve ser removida.

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Removi no momento da sua mensagem, mas parece que piorou pois o acesso da home http://lojasincor.com.br está fora do ar.

Estamos com problemas nos restantes das urls

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Ed, a configuração está incompleta. Acompanhando nosso artigo: http://help.vtex.com/pt/tutorial/configurando-acesso-sem-www

  • Crie um registro do tipo A para a raíz do domínio (pode ser representada por ., @ ou apenas dominio.com) apontando para 52.8.174.221;
  • Crie um registro do tipo CNAME de redirect (ou “redirect.dominio.com”) apontando para www.dominio.com.opts-uri.direcionar.com.br.

É só criar essa segunda regra.

Mas ainda haverá problemas acessando com HTTPS, conforme explicado na seção "Redirecionamento de acessos com HTTPS".