@Jéssica Anunciato confere o checklist deste artigo, provavelmente vai indicar a causa: https://help.vtex.com/faq/errores-en-bridge-como-solucionar?locale=pt
Olá @Jéssica Anunciato , o produto do pedido está marcado na política comercial da Netshoes? Pode ser um dos problemas.
Verifique também se não é a DOCA.