migração de plano com erro

Estou tentando a dias fazer uma micração conforme instruido no link http://help.vtex.com/faq/como-migrar-para-o-novo-modelo-comercial/ (atualizado por sinal a 7 dias atras)... mas quando vou na etapa criar loja, ela nao faz mais nada, fica parada na mesma tela de simulação... o suporte financeiro nao me responde, e pelo contato tambem nao tive solução

Estou com o mesmo problema!