Com as novas mudanças na página "meus pedidos" o cliente poderá solicitar a alteração de dados como endereço, telefone, solicitar o cancelamento do pedido, etc. Porém como ficará esta tratativa caso o pedido já tenha descido para o meu ERP? Atualmente utilizamos e-Millennium, vai atualizar o pedido no ERP? Até que estágio o cliente poderá solicitar o cancelamento? Ainda vale o prazo estipulado nas configurações para a carência de cancelamento?
Salve @Denis Voloski !Tudo bem?
Uma vez que o pedido for alterado, ocorrerão os 3 passos abaixo:
1 - O seu pedido inicial ficará com o status SUBSTITUÍDO(e será cancelado)
2 - O cliente receberá um e-mail informando que o pedido foi SUBSTITUÍDO
3 - Será gerado um novo pedido com as devidas alterações.
obs.: No passo 3 (como é um novo pedido) ele receberá todos os e-mails enviados tradicionalmente.....
Diante disso, o seu ERP terá 2 pedidos para tratar (1 cancelado e outro com as solicitações do cliente).
Não sei se o E-millenium já consome o nosso feed de pedidos mas caso não, sugiro que migrem para esta integração em vista de que acredito ser a melhor maneira de tratar de maneira rápida e assertiva este cenário.Segue documentação:
https://documenter.getpostman.com/view/94611/oms/Hs41#c5193a36-b76c-0dcd-8525-307a8c3943b0
Lembrando que a VTEX é passiva,sendo assim , o seu ERP que fará o consumo destes dados e dará sequência na coleta, picking e packing.....etc....
Sobre o cancelamento do pedido e a carência para cancelamento,as regras seguem as mesmas.
Espero ter ajudado.
Abs
@Edson Gagliardi muito obrigado pela sua resposta, já deu uma boa clareada, gostaria de mais alguns esclarecimentos:
- O meu custo mensal, contaria também este pedido que foi substituido? ou seja, pagaria duas vezes pelo mesmo pedido?
- E a partir de qual status o cliente não poderá mais efetuar alterações no pedido? Afinal ele pode ter sido faturado/despachado etc.
Aguardo.
Seguem meus comentários @Denis Voloski :
- O meu custo mensal, contaria também este pedido que foi substituido? ou seja, pagaria duas vezes pelo mesmo pedido?
Sim, a mensalidade incidirá sobre os 2 pedidos em vista de que foi utilizada toda infra VTEX...requests.....etc....para montagem de ambos os pedidos.
- E a partir de qual status o cliente não poderá mais efetuar alterações no pedido? Afinal ele pode ter sido faturado/despachado etc.
Os seguintes casos não permitem substituição:
- Pedidos incompletos;
- Pedidos com transação compartilhada (pedidos com mais de um Seller com pagamento sendo feito ao Marketplace);
- Pedidos com alguma modificação feita pelo lojista;
- Pedidos realizados antes do dia 27 de maio de 2017.
Além disso, não é possível fazer a substituição nos seguintes status de pedido:
- Faturando;
- Faturado;
- Cancelar;
- Cancelado;
- Solicitação de cancelamento;
- Substituído;
- Processando.
Abs