E o que está aparecendo no PCI?
Os pedidos estão ficando como incompletos, mesmo sendo boleto.
Message: Error responseCode BadRequest.
Aconselho a leitura: http://help.vtex.com/pt/tutorial/entendendo-os-pedidos-incompletos
Sempre tivemos muitos pedidos incompletos de cartão de crédito @Nathan Prestes, sabemos que isso é normal, por falta de crédito ou análise de risco. Hoje começamos a ter pedidos incompletos até mesmo no boleto bancário, o que não faz sentido, já que o cliente que escolhe o pagamento via boleto precisa imprimir o boleto na página de finalização de compra, porém, com a mensagem do pedido incompleto o cliente não consegue chegar na página de impressão do boleto.
OK, e qual seria o gateway que está utilizando? Já entrou em contato com eles para ver se não foi uma falha do lado deles?