Não estamos conseguindo efetuar vendas. Aparece esse erro no checkout: Erro: (Operation ID de19963e-fc5c-4a2c-b457-bf06c81bd435) Timeout no request para o Sistema de Parcelamento

E o que está aparecendo no PCI?

Os pedidos estão ficando como incompletos, mesmo sendo boleto.

Message: Error responseCode BadRequest.

Aconselho a leitura: http://help.vtex.com/pt/tutorial/entendendo-os-pedidos-incompletos

Sempre tivemos muitos pedidos incompletos de cartão de crédito @Nathan Prestes​, sabemos que isso é normal, por falta de crédito ou análise de risco. Hoje começamos a ter pedidos incompletos até mesmo no boleto bancário, o que não faz sentido, já que o cliente que escolhe o pagamento via boleto precisa imprimir o boleto na página de finalização de compra, porém, com a mensagem do pedido incompleto o cliente não consegue chegar na página de impressão do boleto.

OK, e qual seria o gateway que está utilizando? Já entrou em contato com eles para ver se não foi uma falha do lado deles?