Olá Jeane, tudo bem com você?
Estamos revendo os tópicos mais relevantes/visitados da nossa comunidade e por isso, reabrimos a sua pergunta.
Como o Nathan mencionou anteriormente, ainda não é possível extrair um relatório de carrinhos abandonados instantaneamente. No entanto, há uma possibilidade de fazer uma extração crua e realizar alguns passos para criar um relatório com informações relevantes dos carrinhos. Abaixo, seguem as etapas:
- Logar no admin da sua loja e entrar no Master Data na Entidade Clientes
- Exportar XLS
- Cheque os seguintes campos: Checkout, E-mail, Último Carrinho, Valor do Último Carrinho, Última interação em. Depois, coloque o email que você quer receber essa planilha e clique em exportar.
- Baixar a planilha quando receber no email
- A planilha vai vir com as seguintes colunas:
- checkouttag: o status do pedido no checkout
- email: o email de cada cliente
- rclastcart: os itens que estavam no carrinho (você vai encontrar o SKU de cada um deles)
- rclastcartvalue: o valor total dos itens no carrinho
- lastInteractionIn: data da última interação do cliente no site
- Selecione a primeira coluna (checkouttag) inteira. Recorte e cole na primeira coluna em branco à direita (normalmente a Coluna F do excel). Em cada linha dessa coluna existem informações que são importantes (como por exemplo se o pedido foi finalizado ou se o carrinho foi abandonado) e precisamos conseguir selecionar somente elas.
- Selecione essa nova coluna inserida e vá na aba Dados> Texto para Colunas
- Clique em Delimitado > Outros> " > Avanças> Geral > Concluir
- A coluna que contém o resultado dos carrinhos abandonados será a coluna I (dê um nome a ela) e você pode excluir o restante criado pelo passo anterior (Não as colunas originais)
- Adicione filtro nas colunas. Na coluna “lastinteractionin” selecione “Classificar de Z a A”, assim as datas mais recentes ficarão primeiro.
- Na coluna “rclastcart” tire o check da opção (Vazias). Isso vai fazer com que as visitas onde o cliente não colocou nada no carrinho não apareçam, deixando somente as visitas relevantes.
- Todos status que não estão marcados como “Finalizados” nós podemos interpretar, nesse caso, como um carrinho abandonado (com exceção do (Vazios), que não trazem dados importantes). Então, para filtrar somente os carrinhos abandonados, vá no filtro da coluna “DADOS IMPORTANTES”, desmarque o box dos “Finalizados” e “(Vazios)” e ok.
É importante mencionar que a planilha mostra apenas os dados do último acesso de cada cliente seu . Cada cliente (email) aparece na planilha apenas uma vez, com as informações apenas da última interação dele na loja .
Caso você queira, também é possível configurar a funcionalidade do carrinho abandonado para que seus clientes recebam emails automáticos lembrando-o de finalizar a compra do carrinho que foi montado mas não finalizado. Para isso, basta seguir o passo-a-passo desse artigo do nosso Centro de Ajuda.
Espero ter ajudado!
Abs,
Carol