Olá, pessoal! Tudo bem? Quando o pedido está com o status "Preparando Entrega" e o cliente altera o endereço no site, como somos avisados para corrigir o endereço no nosso sistema de gestão? Obrigada!

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Boa Tarde!

@Laura Pontes​ geralmente o cliente quando quer trocar o endereço do produto que ele acabou de adquirir entra em contato com o logista.

Ele realizando esse contato você altera no seu sistema de gestão antes de realizar o faturamento que com dados apareça corretamente na etiqueta de entrega.

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Olá, Eduardo!

Mas se o cliente alterar pelo site? Porque ele possui essa opção lá...

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Laura, ele mudando lá acredito que você não será notificada.

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Entendi... Então, por que é dada a possibilidade ao cliente de alterar seu endereço quando o pedido está no status "Preparando Entrega" se não seremos notificados e, dessa forma, o pedido irá para o endereço incorreto?

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Acredito que esse topico vai te ajudar: https://help.vtex.com/pt/tutorial/como-funciona-a-substituicao-de-pedidos