Olá Marcel,
Conforme a segunda imagem que você passou, a reserva está em status “Confirmado”, que é o segundo passo do fluxo de reservas:
A atualização do estoque, conforme nossa documentação, apenas limpa as reservas em status “Reconhecido”:
Se o pedido se encontra em status faturado mas a reserva não foi alterada para o status “Reconhecido”, o mais provável é que ouve algum erro por parte do ERP na gestão do fluxo do pedido e ele pulou a etapa de manuseio.
Minha recomendação neste caso seria ou limpar manualmente esta reserva ou iniciar o manuseio deste pedido manualmente.
Para limpar a reserva, é necessário utilizar o API de Cancelamento de Reserva, cujo uso foi descrito em detalhes por outro agente neste tópico:
Já para iniciar manualmente o manuseio, isso pode ser feito dentro da sessão de Fluxo completo do Pedido no OMS ou via API.
É importante também validar com o ERP qual processo estão seguindo e garantir que todo o fluxo de pedido está sendo levado em conta do lado deles. O esperado é que um pedido, após aprovação de pagamento, passe pelos status “Pronto para Manuseio”, “Iniciar Manuseio”, “Preparando Entrega”, “Verificando Nota Fiscal” e, por fim, “Faturado.” Se um destes status não for levado em conta, isso pode causar problemas para um dado pedido.
Eduardo Luciano
Field Software Engineer | VTEX