Ao acessar o VTEX OMS, um pedido está aparecendo com status "Carência para Cancelamento". Porém, ao acessar o pedido, o mesmo já está com status "Pronto para Manuseio".
Tentamos acessar o pedido em nosso ERP, mas o mesmo não aparece (não consegue integrar pois pelo WEBService o pedido ainda não foi liberado).
Como resolver essa situação na plataforma VTEX ?
Oi, Robert!
Estamos com a listagem de pedidos defasada em relação aos pedidos. Se você consegue relacionar os pedidos que lhe afetam, especificamente, posso adiantar a normalização para você.
Só solicitar via ticket e me informar o número por aqui.
Nossa equipe está atuando para normalizar este cenário em todas as lojas.
Oi Augusto!
Eu consegui resolver modificando o ERP para buscar os pedidos com o status "Carencia+para+cancelamento". (só havia este pedido com problema). E depois o ERP ajustou para status "Preparando entrega".
Grato pela atenção.
Robert
Entendo, Robert. Qualquer cenário adicional, é só nos retornar! =)
@Augusto Garrucho , parece que alguns pedidos estão ficando retidos no status carência para cancelamento. Como devemos proceder?
Robson, pode me passar o link de dois pedidos como exemplo?
Posso sim!
Esses dois estão como Pronto pra manuseio no OMS, mas na API ainda estão em carência pra cancelamento:
https://coopsp.vtexcommercestable.com.br/admin/checkout/#/orders/784351645405-01?orderBy=creationDate,desc&f_creationDate=creationDate:%5B2017-12-18T02:00:00.000Z%20TO%202017-12-19T01:59:59.999Z%5D
https://coopsp.vtexcommercestable.com.br/admin/checkout/#/orders/784351570866-01?orderBy=creationDate,desc&f_creationDate=creationDate:%5B2017-12-18T02:00:00.000Z%20TO%202017-12-19T01:59:59.999Z%5D
Obrigado!
Robson, houveram problemas na indexação do OMS até hoje pela manhã. Já foi resolvido e pedidos novos não tem este problema.
Os pedidos afetados estão sendo reindexados para normalizar definitivamente.
Você possui uma lista de pedidos com problemas, que precisa de normalização imediata? Se for o caso, peço que abra um ticket com os IDs destes pedidos (ex 784351645405-01) que faço uma ação manual em cada um deles.
@Augusto Garrucho , aparentemente todos os pedidos foram indexados.
Muito obrigado mais uma vez pela atenção.
Certo, Robson! À disposição. =)
@Augusto Garrucho bom dia! Sou da Loja Agropecuária, e temos três pedidos que passam pelo mesmo problema citado acima. Eles já foram inclusos e status já consta como preparando entrega dentro do pedido, porém ao buscar está pronto para manuseio e gerando logs de falhas por já terem sido importados. São eles:
v878787ljgr-01
v879136ljgr-01
v879190ljgr-01
Obrigado!