Olá pessoal.
Estou com um problema que esta quebrando minha logística.
Estou nos pedidos após as 22h.
O erro de transportadora na plataforma Vtex tem sido recorrente, todo dias a partir das 22:00, têm ocorrido um buraco nos horários que a plataforma disponibiliza a entrega agendada.
Além de todas as recorrências serem feitas exatamente as 22h, outros pedidos de clientes (avulsos) não respeitam o lead time da transportadora nesse horário, habilitando compras para o próximo horário de entrega sem ele estar disponível.
O lead time da transportadora é de 21horas e todas as docas e estoques tem o mesmo tempo de custo. Os pedidos feitos antes das 22h não sofrem este problema, nem mesmo os pedidos feitos após a meia noite, evidenciando ainda mais esse erro que tem ocorrido.
Com isso muitos pedidos entram para o dia seguinte, impossibilitando a entrega dos mesmos pelo horário que foram feitos. Clientes reclamam constantemente e temos que explicar que é um erro da Vtex, que não poderia habilitar essa compra neste horário. Já estamos com isso ha meses e não consigo um feedback de ninguém.
Alguém por favor, consegue dar uma luz ?
Segue minhas configurações logística ( transportadoras )