Pedidos não importados Netshoes

Vtex, estamos com muitos pedidos não importados na Netshoes, a TI da Netshoes informa que não gera envio de pedidos sendo a Vtex que consome a informação na Netshoes, desta forma já abrimos chamados na Vtex mas sem sucesso no retorno.

Os pedidos não estão nem mesmo com erro no Bridge.

Alguns exemplos de pedidos APROVADOS na Netshoes que a vtex ainda não integrou:

Número Pedido

9283606

9277660

9269106

9268056

9265198

9261503

9261199

9260688

9260344

9259886

9257567

9255482

9249565

9247412

9242493

9234398

9230868

9230039

9226567

9225379

9215853

9215578

9211793

9211741

9209998

9209303

9207681

9206818

9202264

9202116

8603347T

8535778T(2)

8080547T

8333329T

Já abriu chamado na VTEX?

Olá @Nathan Prestes​, sim Ticket #104935

Prezados, também estamos com este mesmo problema. Ticket #104812 aberto com prioridade máxima.

Em um outro chamado que abrimos na Vtex essa semana, estávamos com um problema que o tracking dos pedidos da Netshoes no bridge estavam dando erro e precisávamos entrar diariamente e reprocessar os tracking várias vezes até que todos passassem. Isso precisava ser feito, pois se o pedido não alterasse o status para enviado na Netshoes nós não receberíamos o valor da venda.

Pelo que percebemos desse problema a Netshoes alterou o comportamento do sistema, sendo que agora, após informar os dados de faturamento, o pedido leva um tempo para alterar o status para faturado e apenas após o status ser alterado para faturado é que é possível, então, enviar os dados de rastreamento e alterar o status para enviado. Como a Vtex envia as informações de faturamento e rastreamento praticamente juntos parece ser algum tipo de timeout que a Vtex aguarda pela Netshoes mas não é o suficiente.

Enfim, neste chamado do problema com o tracking a Vtex subiu uma atualização, enviada no dia 10/07. Não sei se foi coincidência, mas foi no mesmo dia 10/07 que os pedidos pararam de subir para o bridge.

Aguardamos uma solução com urgência.

Vtex, parece que a importação de pedidos não é prioridade para vocês da mesma forma que é para nós, desta forma vamos prosseguir com a inserção de pedidos manuais no ERP, e claro que os pedidos não terão a tarifação da Vtex.

@André Michels​ se for fazer, tenha o cuidado de informar rapidamente na Netshoes a chave de acesso e o rastreio para o status do pedido alterar para ENVIADO. Caso contrário, quando o problema for resolvido, o pedido será importado para a Vtex e você fará o envio do produto duas vezes para o cliente, sem perceber que já foi enviado quando fez o cadastro manual.

@Guilherme Castro​ Grato pela dica, você tem razão, mas o problema é maior que isso ainda, a não reserva de produtos de forma automática durante a noite e final de semana. Vtex cada dia mais facilitando a vida das plataformas concorrentes.

Bom dia! Também estou com o mesmo problema sem retorno: ticket: #105131

Meus pedidos só integram no bridge os cadastrados, mas os aprovados não.

Alguém já teve retorno?

Mesmo problema. 20 pedidos sem integração e vários sem atualização de status. Ticket #99750