Tenho alguns pedidos que já foram faturados, porém constam na VTEX como prontos para manuseio, entrei em contato com o suporte, mas eles falam que para tirar desse status é preciso pagar o debito que fica em aberto, alguém sabe como tirar desse status?
Olá @Henrique2021 , tudo bem? Na verdade esse status de Pronto para manuseio é passivo, fica dependendo de uma ação da loja/ERP, a VTEX não pode fazer essa ação. É preciso que vocês informem que o pedido pode seguir com seu fluxo. Ou seja, é necessário que você, manualmente, ou o seu ERP, via integração, informe que consultou o pedido e iniciou seu manuseio. Abaixo deixo um manual que explica melhor essa situação.
Se essa questão ainda persistir, sugiro que abra um ticket para o time de suporte da VTEX para vermos a situação com mais detalhes.
Pedido está travado em “Pronto para manuseio”. O que fazer?
Abrir chamados para o suporte VTEX
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