Pedidos que já foram faturados constam na VTEX como prontos para manuseio

Tenho alguns pedidos que já foram faturados, porém constam na VTEX como prontos para manuseio, entrei em contato com o suporte, mas eles falam que para tirar desse status é preciso pagar o debito que fica em aberto, alguém sabe como tirar desse status?

Olá @Henrique2021 , tudo bem? Na verdade esse status de Pronto para manuseio é passivo, fica dependendo de uma ação da loja/ERP, a VTEX não pode fazer essa ação. ​É preciso que vocês informem que o pedido pode seguir com seu fluxo. Ou seja, é necessário que você, manualmente, ou o seu ERP, via integração, informe que consultou o pedido e iniciou seu manuseio. Abaixo deixo um manual que explica melhor essa situação.

Se essa questão ainda persistir, sugiro que abra um ticket para o time de suporte da VTEX para vermos a situação com mais detalhes.

Pedido está travado em “Pronto para manuseio”. O que fazer?
Abrir chamados para o suporte VTEX

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