Pedidos Wish não integram no módulo de Integração -> Pedidos

Enfrento um problemasso por aqui pessoal, quem sabe alguém dá uma luz...

Percebemos que desde ontem (19/05) os pedidos da Wish simplesmente pararam de entrar na VTEX, nem mesmo no módulo de integração de pedidos eles aparecem.

O que nos causa a preocupação é que é um volume muito grande de vendas, a receita dos pedidos que não entraram, em 2 dias é de quase R$10.000,00

Desde o dia 13/05, são 77 pedidos na Wish, dos quais 57 simplesmente não aparecem pra gente. Sem isso, não conseguimos faturar, expedir, enviar e sermos pagos pelos pedidos todos.

Sabemos que na integração existe um delay, mas, nunca notamos um tempo superior a 6 horas.

Alguém tem alguma luz de como resolver isso? Não há nenhum comando no painel da Wish para forçar a entrada de pedidos, e a VTEX parece ser passiva, apenas recebendo a carga que vem de lá.

Um abraço,

Acredito que sjea o cenário de uma abertura de ticket para o pessoal do suporte analisar o que se passa.

Oi Nathan!

Abri um ticket sim, eles ainda estão investigando o que aconteceu.

Um abraço!