•Como será a devolução do pagamento do cliente que desistir da venda enquanto não tivermos recebido da Vtex? Quem paga o cliente?
•Será possível termos um boleto para cada venda?
•Realmente só receberemos 30 dias depois que o cliente pagar?
Olá Raquel! Creio que essas dúvidas sejam pertinentes ao Gateway de pagamentos que você contratou, ou então se está utilizando somente o PCI da Vtex, diretamente com seu banco.
A Vtex não recebe nenhum tipo de pagamento. No caso de transações com cartão, a transação é feita pela Adquirente, e no caso de vendas para pagamento com boleto, direto com o banco cadastrado. Portanto os valores a receber com relação ao boleto, você deverá consultar o seu banco.
Já sobre o faturamento de uso da plataforma, essa dúvida sim é pertinente à Vtex e seria interessante você abrir um chamado.
Espero ter ajudado :)