Tenho recebido uma quantidade muito grande de clientes reclamando que não conseguem adicionar itens ao carrinho e até então não estávamos conseguindo simular esse problema internamente, pois parece estar atrelado ao cookies ou cache da loja, já que ao orientar o cliente a limpar o cache do navegador o cliente consegue inserir normalmente no carrinho, o problema é que só conseguimos orientar os clientes que mantém contato informando o problema.
Estamos perdendo muitas vendas por conta desse problema e não tivemos solução, além disso o suporte vtex está demorando muito para ajudar nessa solução.
Alguém consegue ajudar com isso?
anexo uma vídeo para exemplificar o problema ocorrendo.
Oi Nathan, o problema acontece em qualquer navegador, mas está relacionado ao cache ou cookies, não está ligado ao navegador, pois já tivemos clientes reclamando de todos os navegadores. É intermitente e nem sempre conseguimos simular o problema.
Só atualizando aqui, estive analisando o ticket da agência, que tem evidências técnicas e seguimos nos aprofundando no tema. Ainda não foi possível uma conclusão.
@Hebert Nogueira manda o print do "inspecionar elementos" na aba do console. Acredito que você esteja tendo algum erro na inclusão devido a "confusão" do código usando o controle do botão comprar e um script para customizar a janela de finalização/continuação.
oi @Fabio Santos de Albuquerque , encaminhamos esses mesmos prints para a vtex... temos um chamado aberto com eles e o @Augusto Garrucho está acompanhando por lá, mas ainda não temos novidades sobre a solução.
@Nathan Prestes esse seu cliente também tem chamado aberto na vtex? Sabe dizer se encontraram a solução?
Perfeito! Garantidamente é um cenário gerado por configuração ou implementação de frontend.
No caso da Aleatory estou desconfiando do Javascript que tem as funções de adicionar ao carrinho, que estão sendo executadas de forma duplicada/triplicada.
Oi @Augusto Garrucho / @Nathan Prestes , continuamos com problemas aqui, já sabemos que o problema não está no Frontend, pois a agencia que nos atende já gerou um LID com todos os controles nativos da plataforma e mesmo assim o erro continuou ocorrendo.
Hoje quem está acompanhando o chamado é o @Lucas Suzano , e precisamos que vocês confiram um novo erro na loja que também está impossibilitando a compra e parece ter ligação com o problema do carrinho vazio, pois o item não é adicionado ao carrinho.
Estamos desde outubro com problemas com a vtex e até agora não nos foi dada nenhuma solução para o problema. Estamos buscando outras opções de plataforma de e-commerce, pois vemos que a única solução é mudar de plataforma já que não recebemos o devido retorno.