Estamos com uma venda que está acusando ter falhado na criação do pedido. Não houve nenhuma tentativa posterior do robo da Vtex fazer uma nova tentativa, por isso, o pedido ainda está pendente de aprovação no Orders, sem gerar o pedido ao nosso ERP.
Ao verificar a integração do pedido no Bridge, nenhum problema identificado com o pedido.
Alguém mais passou por isso? já abri um chamado junto ao suporte, ms se tiverem alguma ideia de como resolver, estou aceitando.
Já tentou verificar os passos desse documento?
https://help.vtex.com/pt/faq/erros-de-pedidos-no-bridge-como-resolver
https://help.vtex.com/pt/faq/por-que-o-pedido-do-marketplace-nao-integrou
Não, por que o problema não está sendo no bridge. Como no bridge está tudo OK, entendo que o problema seja no orders, mas não achei nenhuma doc de como eu posso intervir nesse caso.
Já abriu um chamado sobre? Talvez houve uma inconsistência em uma das pontas e isso impossibilitou do pedido cair na VTEX.
@Nathan Prestes
Sim, provavelmente foi. Primeiro, abri chamado lá, mas conhecendo o tempo de retorno do suporte abri essa questão aqui. Surpreendentemente, a situação foi resolvida pelo suporte em 16h00 após abertura!
Como se trata de uma falha de back end, não recebi maiores detalhes.
Agradeço a atenção e prestatividade!