Produto recorrente não aparece na aba de assinaturas

VTEX in your native language 🌎 Português
1

Olá.

Estou implementando o sistema de assinatura, aparentemente está tudo ok, no checkout apareceu o prazo da assinatura, fiz o pagamento e tudo mais, porém o pedido apareceu apenas em "Vendas" não foi para "Assinaturas".

Faturei o pedido no ERP e tudo mais para ver se o mesmo iria para "Assinaturas", mas o mesmo não aparece lá.

O meio de pagamento foi via E.Rede (Redecard) como pedido por pela Vtex para termos a recorrência.

O pedido foi o "745892099354-01" (caso alguém da Vtex esteja lendo e a loja é a Geek10.com.br).

Inclusive, ao abrir o pedido, abaixo do item comprado (a assinatura) aparece uma mensagem informando:

"Recorrencia

Período: diário".

É normal essa demora para aparecer em assinaturas? Só vai aparecer lá na próxima renovação?

Aqui um print de como a venda chegou para nós, podem reparar que abaixo da foto do produto está informando que se trata de uma recorrência:

a1

2

Alguém pode dar um help?

@Juliana Andrade​ , @Augusto M. G.​, @Augusto M. G.​, @Natalia Alba​ podem dar uma ajuda?

3

O colega @Everton Garcia​ me disse que apesar de estar na documentação da Vtex, a assinatura para um dia não está funcionando.

Fiz um novo teste, agora com a assinatura de 1 mês, até já faturei o pedido, mas até agora (já se passou 1 hora) e não aparece nada na de Assinaturas.

Será que só vai aparecer algo ali daqui 30 dias? Ou tem algo de errado?

4

@Marcos Magalhães​

Vi que você colocou o nome da chave da Recorrência como "Cobrança a cada:" e em nossa documentação consta que tem que ser "Período": http://help.vtex.com/pt/tutorial/configurando-a-recorrencia-de-pedidos

Por favor faça essa alteração e um novo pedido!

5

@Juliana Andrade​ muito obrigado, você ajudou muito.

Porém estou com um novo problema. Este produto de assinatura possui outra política comercial (E.Rede da Redecard), enquanto o restante do site utiliza o MOIP.

Para que esse produto possa ser pago via E.Rede, eu tenho de alterar a política comercial do site, forçando este produto a ir para a política comercial 3 (como no link a seguir: http://www.geek10.com.br/geek-box-geek10/p?sc=3).

Acontece que quando eu mudo para a política comercial 3, todos os produtos do site que possuem variação e que estão na política comercial 1 ficam inacessíveis, ex:

http://www.geek10.com.br/camisita-feminina-coffee-machine/p

http://www.geek10.com.br/camiseta-feminina-daryl-dixon/p

http://www.geek10.com.br/camiseta-stranger-things/p

PS: Os produtos sem variação que estão na política comercial 1 são exibidos perfeitamente.

Isso pode causar inúmeros problemas. Poderia adicionar todos os sites na política comercial 3, mas além do enorme trabalho de fazer isso com todos os produtos (mais de 1.000) essa opção não é compatível com nosso ERP (Eccosys) que aceita apenas uma política comercial (a principal).

Acredito que esse problema dos produtos com variação não serem exibidos é um bug, teriam como corrigir isso? Tenho outra alternativa?

6

@Juliana Andrade​

Tem como eu fazer o seguinte, o usuário paga inicialmente pelo MOIP e na hora da recorrência ele é cobrado pela E.Rede (Redecard)?

Tem como fazer essa configuração, forçando a recorrência a ser cobrada por este gateways da Redecard independente do gateways utilizado na compra?