Quando vou adicionar o número do rastreio apresenta uma mensagem: o numero de rastreio inserido não é válido não conseguimos contactar o sistema da transportadora a transportadora não está integrada. Estou sem enviar a notificação para o cliente.

VTEX in your native language 🌎 Português
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Qual transportadora você utiliza?

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Correios.

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Os correios não tem integração com a VTEX:

https://help.vtex.com/tutorial/quais-transportadoras-disponibilizam-o-rastreio-de-frete?locale=pt

De qualquer forma acredito que seja interessante a abertura de um ticket

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Sempre funcionou parou tem duas semanas.