Nos e-mails transacionais de Pedido Cancelado, gostaríamos de informar a razão correta do porque o pedido foi cancelado, pois hoje enviamos uma mensagem genérica dizendo que pode ter sido por alguns motivos, listando-os abaixo. Mas queríamos informar se foi porque o pagamento não foi aprovado ou o boleto não foi pago, etc.
Verifiquei que no JSON do e-mail vem uma propriedade cancellationReason, mas aparentemente ela sempre vem vazia (null).
Alguém sabe me informar se é possível pegarmos essa razão?
Obrigada!
Pedido cancelado realmente é complicado a razão. Mas, no caso do boleto não pago e pagamento não aprovado (cartão), o cliente recebe outro e-mail falando sobre isso antes do cancelamento do pedido. Se o seu cliente não recebe esses e-mails é porque você não os configurou no message center.
Oi Fabio.
Obrigada pela resposta.
Então, mas se a Vtex cancelou o pedido, ela deveria ter o motivo. E se existe esse campo no JSON, poderia vir preenchido.
Pagamento não aprovado existe o e-mail, mas queríamos já informar no de Pedido Cancelado.
Abrimos um chamado com eles pra entender melhor.
Mas obrigada mesmo assim.