SITE FORA DO AR! Qual o prazo para solução?

É inacreditável a quantidade de vezes que a Vtex tem problemas. Iniciamos uma campanha hoje, só que os clientes não conseguem comprar, porque ao clicar em Comprar eles são direcionados para uma página de ERRO.

Qual o prazo para corrigir este problema? Quando a Vtex vai começar a se mexer para esses erros acabarem? Porque isso já virou rotina!