Olá. Tenho duas contas ( Principal ) e ( seller do tipo franquia ) e realizamos uma só transação. São duas marcas somente.
Quando realizamos o teste de compra, seja ele no cartão ou no boleto bancário avista e inserimos somente uma marca. Conseguimos finalizar a compra.
Agora quando inserimos as duas marcas em uma só compra, o pedido não gera e dá esse erro.
Alguém já pegou este erro
Olá!
Algumas sugestões de validações para vocês tentarem encontrar o problema.
As “marcas” (contas na VTEX) tem CNPJs diferentes?
A conta no provedor de pagamento está habilitada para o split? Geralmente é uma conta diferente.
As “marcas” (contas na VTEX) tem CNPJs diferentes?
Sim…
A conta no provedor de pagamento está habilitada para o split? Geralmente é uma conta diferente
Sim… Pagar me… duas contas diferentes
Olha, pode ver se foi criado algum pedido incompleto e também uma transação.
Em paralelo, pega o operation id e abre um ticket na VTEX.
Sim…
Em paralelo fiz isso. Identifiquei que o split está funcionando. E de todos os testes possíveis já realizados o erro persisti. O Pedido não pode ser gerado
Agradeço o apoio e ajuda!
Chutando aqui!
Tentou abrir o console do browser e ver se alguma chamada retorna um erro mais detalhado?
Sim. Já realizamos. Mesmo verificando todos estes pontos e vendo que realmente agora o split está sendo realizado. O pedido não é gerado quando insiro as duas marcas em um pedido só. Quando o pedido é gerado em uma só marca o pedido é gerado, sendo ele em cartão ou boleto. Agora quando são as duas marcas… não vai nem pelo decreto…
É, o ideal seria revisar toda a configuração junto com vocês e fazer o teste da criação de pedidos, mas ai é melhor pedir para a própria VTEX.
Realizamos testes e aparentemente agora está funcionando. Tendo devolutiva do que foi realizado, aviso aqui.