Olá! Antes todos os cancelamentos ou reembolsos deviam ser efetuados manualmente no intermediador de pagamentos. Ocorre que desde a implantação do APPKEY ele muda no intermediador o status do pagamento do pedido. Um cliente solicitou a devolução de um dos itens antes do envio do pedido. Fizemos a alteração na vtex e ao entrar no intermediador de pagamentos para realizar o reembolso parcial o status do pagamento mudou de aprovado para processando. Não é possível fazer esse reembolso parcial com esse status no intermediador apenas cancelar o pedido. É normal isso? Será feito o reembolso do valor devolvido na vtex? Utilizamos a Stelo. A primeira vez que isso ocorreu o status ficou mais de 24 horas em processamento, foi necessário cancelar o pedido e o cliente refazer, porém é uma situação chata e eles podem acabar desistindo da compra. Alguém pode me ajudar? Obrigada!