Tenho um pedido cancelado a meses

e o mesmo por algum motivo continua com o status preparando entrega... o que está faltando para a plataforma reconhecer como cancelado?

@Edson Felix​ acredito que a indexação do status tenha travado.

Somente abrindo um chamado na VTEX.

@Nathan Prestes​ ok, vou fazer isso.. obrigado...