Vtex disparando e-mail "pedido entregue" sendo que o mesmo nao foi

Oi pessoal

realmente pelo jeito é falha da vte e não tem anda a ver com integrações com os correios.... pois aqui não usamos essa integração e qualquer pedido faturado desde o dia 18 está marcando como "Entregue"

Minha ideia foi desabilitar esse email "Pedido Entregue" até a Vtex corrigir o caso.

Ou então adaptar no template dizendo que vai ser entregue ainda, assim como o template de "Pedido Enviado"

@Augusto Garrucho​

Você sabe de algo?

Até!

Faturei 50 pedidos hoje de manhã por volta de 9:00 - quando foi 9:05 todos os pedidos estavam com o status ENTREGUE - na sequência os clientes começaram a ligar no SAC relatando que não receberam o produto em suas casa.

Alteraram a URL de rastreio dos Correios, devem ter alterado outras coisas também que estão gerando o erro

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Galera, para minimizar o caso, entrem na área de CENTRAL DE MENSAGENS > TEMPLATES > PEDIDO ENTREGUE > ATIVAR ENVIO DE E-MAIL e desativem o email.

O mais cansativo disso tudo pra mim não é nem o problema. Pode acontecer... É que a Vtex finge que não tem nada acontecendo. Não reporta, não avisa, arruma o erro e faz de conta que foi algo que nós fizemos... É sempre assim, vc abre um chamado, espera o problema ser "magicamente" resolvido e depois eles respondem dizendo que não encontraram o problema.

@Rodrigo Dellacqua​ está ciente do problema ? qual correção está sendo feita e prazo para resolver o problema ?

Pessoal, minimizem a falha desativando o disparo de e-mail de "produto entregue", enquanto a VTEX se posiciona se essa falha se trata de alguma alteração no desenvolvimento da plataforma ou afins.

O problema é bem mais grave.

Isso está atualizando o status também em mktplaces.

Temos apenas como exemplo uma enxurrada de reclamações abertas no MagazineLuiza de cliente reclamando receber mensagem de produto entregue que acabou de ser postado e ou ainda está em trânsito.

Esse acúmulo de reclamações alteram nosso desempenho no mktplace, prejudicando a exposição do nosso catálogo com eles e assim prejudicando a venda.

O PROBLEMA É MAIS GRAVE!... e não está na central de mensagens.

Alguém consegui algum retorno da Vtex?

Temos chamado aberto na Vtex mas que conta até o momento apenas com a criativa resposta recorrendo à rota de integração c/Correios que não funciona há muito tempo e por óbvio não explica o problema pois também por óbvio, o Correios não pode estar atualizando status p/entregue de pedido que sequer foi apresentado p/postagem ainda.

Boa Tarde,

O feedback que tenho do assunto é que, os correios realizaram alterações que a integração nativa deixou de funcionar, e já faz um tempo, e o tracking permanece ativo, fazendo com que isso seja disparado erroneamente. Me parece que esse e-mail foi desabilitado e não será disparado mais nativamente.

Bom dia!

@Jardel Sausen​ Você teve problema com o e-mail transacional para pedidos que não são entregues pelos Correios? Vi que você não abriu nenhum chamado pela sua loja reportando o ocorrido. Poderia fazê-lo para que eu possa verificar?

Aos demais lojistas, sobre o erro que ocorreu com a transportadora Correios:

Alterações recentes dos Correios fizeram a nossa integração deixar de funcionar (https://help.vtex.com/known-issues/atualizacao-automatica-do-rastreio-de-entregas-via-correios?locale=pt).

Na segunda, dia 22/04/2019, identificamos que um serviço (tracker) da nossa integração com os Correios e que ainda estava ativo e disparou os e-mails transacionais para os clientes informando que os pedidos estavam entregues.

Isso ocorreu pois houve uma mudança no formato do ID do tracking dos Correios, que era [2 letras + 8 digitos + 2 letras] para [2 letras + 9 digitos + 2 letras].

Quando este serviço identificava que o tracking tinha esse novo formato (2 letras + 9 digitos + 2 letras) ele consultava o status do pedido na API dos Correios.

E o que acontecia? Ao consultar e encontrar dados inválidos (uma vez que os pedidos não tinha sido entregues e muitas vezes não tinham sido nem despachados) ele lia esses dados como 'pedido entregue' voltava na VTEX e atualizava o status do pedido na plataforma, enviando o e-mail transacional para o cliente.

Após identificarmos o problema, desabilitamos o serviço por completo para que este cenário não voltasse a ocorrer.

Pedidos foram impactados até o dia 23/04/2019. Caso algum lojista tenha algum pedido impactado com data posterior a este dia, peço que abra um chamado para que possamos analisar caso a caso.

Em um chamado que abri com a Vtex me foi respondido que devido a uma atualização no webservice dos correios a falha começou a ocorrer. Com isso a Vtex desativou a funcionalidade de tracking com os correios. Sendo assim, quem deseje atualizar o status deverá faze-lo manual, ou via integração diretamente com o ERP utilizado.