Olá, Danilo! Tudo bem?
Estamos revendo os tópicos mais relevantes/visitados da nossa comunidade e por isso, reabrimos sua pergunta, assim caso outros usuários tenham a mesma dúvida, é possível consultar nossa resposta oficial!
Infelizmente o Frank Huang não faz mais parte do quadro de colaboradores da VTEX.
Para este tipo de caso específico, recomendo entrar em contato com o nosso suporte através de um ticket, para que possamos verificar com mais detalhes o que impede o acesso, tudo bem? 