Oi @EduardoHenrique, bom dia!
Você já tentou utilizar o Cartman? Ele é uma ferramenta da VTEX que ajuda a entender cenários desse tipo e o que vem acontecendo com a concorrência de promoções, vou deixar o link do tópico falando sobre ele por aqui:
Caso apenas isso não seja suficiente, consegue enviar um link de um carrinho na sua loja, para que a gente possa tentar verificar por aqui?