Loja em risco, todos os dias temos clientes reclamando que não conseguem adicionar itens ao carrinho. Tenho um chamado na vtex aberto em conjunto com a agência de front que atende nossa loja e a vtex não consegue solucionar.
Todos os dias recebemos reclamações de clientes que não conseguem comprar, eles reclamam nas redes sociais, no email, no whatsapp e até como tópicos no Trustvox.
Estamos com esse problema ocorrendo desde outubro e por conta disso nossa black friday foi a pior de todos os tempos!
Estamos cogitando trocar de plataforma por conta desse problema que não é solucionado!
Anexo algumas reclamações de clientes, são inumeras, anexei apenas algumas. Todos os dias temos chuva de clientes reclamando e as vendas cada vez piores!
Hebert, acabei de fazer um teste e o produto foi ao carrinho normalmente.
Já tentou entrar em contato com o cliente e ir acompanhando o fluxo de compra que o usuário está fazendo?
Não seria porque o botão da prateleira está COMPRAR mas o usuário é redirecionado para a página de produto ao invés de já levar para a prateleira?
Enfim, de qualquer forma é um script customizado o botão da página de produto para adicionar o produto à sacola, ou seja, é de responsabilidade da agência ajustar e deixar o botão funcionando, não da VTEX.
Se fosse um erro geral, todas as lojas não teriam essa opção funcionando, o que não é o caso.
Oi @Nathan Prestes , o problema é intermitente e nem sempre conseguimos simular, além disso, já realizamos teste na loja com template nativo sem nenhum customização e mesmo assim o o problema ocorreu, mas a pesar de ainda haver clientes reclamando que não conseguem inserir itens no carrinho, não estamos mais conseguindo simular o problema internamente.