Erro da XP? Qual erro?
Quando você baixar a planilha, abre no excel e salva como xls novamente. Aì depois sobe na vtex. Não pode dar erro a não ser que esteja fazendo algo errado :).
Quanto a página de produto não tem nada haver com o tipo de planilha baixada. O controle da VTEX para cálculo de frete na tela do produto olha para as suas transportadoras. Sendo assim, a resposta do controle será a mesma do checkout.
PS: Eu naveguei no seu site e está cheio de bug. Categoria sem produto, home sem produto, carrinho não calcula frete, transportadora diz que não entrega nem para o seu cep 09195-220.