Good morning everyone, I need help — I'm getting a lot of cancelled orders, a lot. We use the Clearsale fraud prevention system. I'd like to know if this is happening to anyone else and which fraud prevention solution you're using. Looking forward to your replies.

VTEX in your native language 🌎 Portuguese
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Bom dia,

@karine lessa, você poderia enviar um print.

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Bom Dia!

@karine lessa​ para esse cenário sugiro você acessar Pagamentos-Transações e verificar se realmente o cancelamento foi feito pela Clearsale, pode ter alguns casos onde os clientes coloque alguma informação errada e o sistema cancela.

Caso seja somente a Clearsale, vale a pena entrar em contato com eles para tentar melhorar a sua aprovação.

Persistindo aconselho testar outro adquirente tipo Wirecard, Mercado Pago que já tem o antifraude pode subir seu índice de aprovação.

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@Eduardo Melo​ Agradeço o rápido retorno, me ajudou muito, no fim descobri que o cancelamento não esta relacionado ao Clearsale, vou começar a entrar em contato com os clientes que teve a compra cancelada e orientá-los.

Grata