Oi @lucas10, tudo bem?
Então… Esse caso está sendo analisado pelo nosso time de produto, assim que tivermos alguma resposta do time eu informo por aqui!
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX
Olá gente!
Vamos lá… A resposta que tive do time é que esse problema é atrelado a alguma customização realizada no checkout.
Eles revisaram todas as informações que encaminhamos como evidências, bem como os vídeos e arquivos .har e levantaram um ponto de que nos testes que realizamos por aqui nem todas as customizações haviam sido bloqueadas, estava faltando bloquear as customizações conforme essa documentação abaixo:
- Dúvidas Frequentes: Como bloquear customizações em uma loja em CMS legado para investigar problemas?
Isso porque mesmo para lojas em VTEX IO, o nosso checkout continua sendo na versão legado, e esse passo é importante na hora de checar se os problemas estão partindo de fato da VTEX ou se são provenientes de alguma customização.
Sendo assim, o nosso time não consegue interferir nisso, apenas afirmar que não é algo nativo do checkout das nossas lojas.
Karina Mota
Field Software Engineer | VTEX
Oi @KarinaMota tudo bem?
Não está fazendo muito sentido pra nós, pois testamos sem customização. Você também testou numa loja sua nativa. Nós testamos no tema nativo e mostramos o problema. O tema nativo não traz customizações. Como isso se explica?
Precisamos de uma informação mais completa, visto que tirando as customizações e ou testando no tema nativo o problema continua conforme enviado no vídeo e no arquivo .HAR.
Aguardo você.
Diretoria Four2One.