Cancelamento Pedido - Divergências entre VTEX e CIELO

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Ola,

Hoje uma cliente reclamou que recebeu um aviso de compra em minha loja, por parte do cartão, porém quando entrou na vtex viu que o pedido estava cancelado.

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Liguei na cielo e eles me informaram que a compra estava aprovada.

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Foi a segunda vez que aconteceu esta semana.

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Minha loja www.bysamia.com.br numero do pedido: 745963055382-01

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Gostaria de saber qual o motivo do cancelamento, para poder evitar este erro novamente. Gostaria de saber se com o pedido cancelado a vtex irá tentar capturar automaticamente o valor novamente.

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Daniel

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@Daniel Tomasi​ Você utiliza antifraude? No módulo PCI, como está o log de interação?

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Ola @Nathan Prestes Não utilizo Antifraude. No PCI também esta como cancelada.

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@Daniel Tomasi​ mas não informa porque foi cancelado? Qual o último status fora esse?

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Ola @Nathan Prestes existem 11 mensagens no PCI sobre o cancelamento, mas nada informa, em portugues para leigo, o porque do cancelamento.

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A última é: Transaction cancelation has finished for Id =

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Você sabe os termos de como procurar o motivo do cancelamento?

Abraços

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@Daniel Tomasi​ creio que o melhor caminho para este caso é a abertura de um chamado.

Acessando http://help.vtex.com/ no menu superior existe o item SUPORTE. Basta abrir um ticket sobre o caso.